RU

EN

02

ПОРТРЕТ КОМПАНИИ

«Россети» — стратегический актив государства. Компания занимается передачей и распределением электроэнергии, объединяя магистральный и распределительный электросетевые комплексы

 

 

История Компании

Группа компаний «Россети» — крупнейшая системообразующая электросетевая компания России, стратегический актив государства. Компания входит в число мировых лидеров в сфере транспортировки и распределения электроэнергии. Штаб-квартира Компании расположена в Москве.

 

Диаграмма 2 —

История Группы компаний «Россети»

Диаграмма 3 —

Бизнес-модель

«Россети» руководствуются принципами устойчивого развития и социальной ответственности во всех направлениях своей деятельности. Бизнес-модель Компании ориентирована на обеспе­чение надежного, качественного и доступного энергоснабжения потребителей путем создания развитой инфраструктуры и внедрения инновационных технологий. Управление текущей операционной деятельностью сетевого комплекса осуществляется с учетом интересов всех ключевых заинтересованных сторон — акционеров и инвесторов, сотрудников Компании, органов государственной власти, производителей оборудования и партнеров, общественных организаций и СМИ.

В условиях новых технологических вызовов в мировой энергетике стратегической задачей ПАО «Россети» является внедрение передовых технологий передачи и распределения электрической энергии, в том числе с применением цифровых решений. «Россети» намерены развивать новые нерегулируемые виды бизнеса, а также международное направление деятельности, что будет способствовать дополнительному повышению эффективности и использованию передового зарубежного опыта в российской энергетике.

Диаграмма 4 —

География деятельности

Территория присутствия ДЗО ПАО «Россети»

 

ПАО «Россети» реализует целенаправленную политику по консолидации территориальных сетевых организаций и увеличению собственной доли рынка в соответствии со Стратегией развития электросетевого комплекса Российской Федерации, разработанной на период до 2030 года. Интеграция в рамках региональных энергосистем позволит повысить эффективность текущей операционной деятельности и обеспечить условия для развития региональных цифровых сетей.

Электросетевые компании Группы «Россети» представлены в 80 субъектах Российской Федерации.

Основные направления деятельности

Взаимодействие с потребителями

Эффективное и успешное взаимодействие с потребителями является для Группы компаний «Россети» приоритетным направлением деятельности. В основе этой работы — клиентоориентированный подход. «Россети» стремятся к повышению лояльности потребителей как результату улучшения доступности услуг и качества обслуживания. В 2017 году по всем каналам взаимодействия с потребителями (очно, заочно по телефону и через интернет) в Группу компаний «Россети» поступило 4,8 млн обращений, что на 7% больше, чем в 2016 году. Большая часть вопросов посвящена технологическому присоединению (53%). Вторая интересующая потребителей тема — отключение электрической энергии (24%). По сравнению с 2016 годом на 1 п.п. увеличилось количество обращений за дополнительными услугами.

Частота коммуникаций с потребителями постоянно растет, что подтверждает высокую значимость данного направления работы Компании. При этом количество вопросов, связанных с ненадлежащим качеством услуг, к 2017 году сократилось с 254 тыс. до 183 тыс.

Повышение значимости интернета как канала взаимодействия с потребителями и одновременно сокращение числа обращений в офисы обслуживания связаны с развитием интерактивных сервисов и расширением перечня предлагаемых онлайн-услуг Группы компаний «Россети». За последние пять лет ежегодный прирост количества электронных обращений в среднем составляет 90%. В 2017 году через интернет поступило 96,8 тыс. заявок на технологическое присоединение.

1. Расширение функционала сервиса «Личный кабинет»

Сервис «Личный кабинет» позволяет получить информацию об этапах и сроках обработки заявок на оказание услуг. Эти сведения помогают заявителям контролировать соблюдение сетевыми организациями порядка обработки обращений. Для удобства навигации все услуги представлены в каталогах по видам деятельности, для каждой разработаны паспорт и наглядная схема работы.

3. Повышение качества услуг по технологическому присоединению

На Портале работает единая карта загрузки центров питания напряжением от 35 кВ и выше для оценки наличия свободной мощности. Удобный интерфейс упрощает поиск энергообъектов и получение информации об их технических характеристиках, в том числе об уровне загруженности электроустановок. На Портале доступны специальные интерактивные сервисы.

Интерактивные сервисы Группы компаний «Россети» функционируют на базе единого интернет-портала электросетевых услуг (Портал-ТП.рф) и электронных сервисов обслуживания на сайтах ДЗО. В 2017 году изменилась концепция ресурса и расширился перечень предоставляемых услуг. Обновленный интернет-портал стал важным инструментом взаимодействия ПАО «Россети» с заинтересованными сторонами. Реинжиниринг портала проводился по нескольким направлениям.

Интерактивные сервисы
Калькулятор стоимости технологического присоединения с учетом допущений по объему мероприятий сетевой организации по присоединению объекта
Инженерный калькулятор стоимости технологического присоединения с учетом мероприятий сетевой организации, предусмотренных техническими условиями
Калькулятор ориентировочной стоимости установки прибора учета

4. Обеспечение интерактивного взаимодействия с потребителями

На Портале и сайтах ДЗО реализован сервис «Интернет-приемная», позволяющий потребителям задать вопрос специалисту или направить жалобу на качество оказываемых услуг. Кроме того, для мониторинга качества и доступности услуг создана интерактивная анкета для проведения опросов потребителей.

Группа компаний «Россети» стремится повышать информированность потребителей о новых услугах и интерактивных сервисах. В 2017 году во всех ДЗО ПАО «Россети» и их филиалах регулярно проводились открытые встречи (в том числе вебинары) с действующими и потенциальными заявителями.

В октябре 2017 года «Россети» выступили одним из организаторов V Всероссийского форума «Доступные сети: проекты, опыт, актуальные вопросы», посвященного вопросам технологического присоединения потребителей к электрическим сетям. В мероприятии приняли участие представители Минэнерго России, Агентства стратегических инициатив, сетевых и общественных организаций и предпринимательских объединений, входящих в состав «ОПОРА РОССИИ». Форум стал площадкой для диалога участников процесса технологического присоединения, способствовал плодотворному обсуждению проблем, требующих совместных усилий представителей энергокомпаний и власти.

Очное обслуживание

Территориальная доступность услуг Группы компаний «Россети» обеспечивается за счет развитой сети офисов. По состоянию на конец 2017 года в Компании функционировало 919 офисов обслуживания, из них 118 — центры обслуживания клиентов, остальные — пункты по работе с потребителями, открытые на базе территориальных подразделений ДЗО. В отчетном году очно в офисы обслуживания Группы компаний «Россети» обратились около 1,7 млн человек, что на 10% ниже аналогичного показателя 2016 года.

Уменьшение личных обращений обусловлено прежде всего расширением перечня предлагаемых интерактивных услуг.

В 2017 году в соответствии с Едиными стандартами качества сеть центров очного обслуживания потребителей была оптимизирована для обеспечения одинаково высокого качества услуг на всей территории ответственности Группы компаний «Россети». Общество стремится создать комфортные условия в офисах обслуживания. Все офисы оснащены современным оборудованием, таким как электронные очереди, терминалы для приема оплаты услуг и справочные терминалы самообслуживания.

С 2015 года реализуются проекты по развитию взаимодействия Группы компаний «Россети» с многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг для приема заявок на технологическое присоединение.

Обслуживание потребителей по телефону

Заочное обслуживание потребителей по телефону осуществляется через единые номера контактных центров ДЗО, по телефонам оперативно-диспетчерских служб и «горячей линии». Основные задачи телефонных контактных центров — прием и обработка входящих вызовов от потребителей услуг, а также адресное информирование потребителей. За 2017 год зарегистрировано 2,7 млн обращений по телефону, что на 23% выше аналогичного показателя 2016 года.

В 2017 году в Группе компаний «Россети» проведено более 100 исследований по оценке удовлетворенности потребителей качеством услуг и соблюдению требований международного стандарта ISO 9001. Охват аудитории составил более 60 тыс. человек. Основными темами проведенных исследований стали вопросы качества и доступности услуг по технологическому присоединению, в том числе:

  • соблюдение нормативных сроков при технологическом присоединении;
  • удобство расположения и режима работы офисов обслуживания;
  • компетенция и оперативность персонала;
  • доступность информации о процедуре технологического присоединения.

ДЗО ПАО «Россети» проводят анкетирование посетителей в офисах обслуживания, по почте и через интернет. Доля респондентов, которые приняли участие в письменных и интерактивных опросах в 2017 году, составила 96% от всех обратившихся (58 тыс. человек). Операторы телефонных центров опросили еще около 4 тыс. человек. С 2016 года на Портале электросетевых услуг размещена интерактивная анкета для проведения опросов. Результаты исследований позволили Группе компаний «Россети» выявить проблемы и разработать мероприятия по улучшению качества обслуживания.

Обеспечение качества и доступности энергетической инфраструктуры

Услуги «Россети» по технологическому присоединению новых потребителей позволяют удовлетворить растущие потребности общества в электроэнергии, тем самым создавая условия для устойчивого социально-экономического развития в регионах присутствия Группы.

Таблица 2 —

Целевые показатели в рейтинге «Ведение бизнеса» по подключению к энергосетям

Наименование показателя Единица измерения 2012 2015 2017 2018 (план)
Позиция в рейтинге «Ведение бизнеса» по показателю подключения к энергосетям 183 60 10 20
Количество этапов, необходимых для получения доступа к энергосети шт. 10 4 3 3
Срок подключения к энергосети дней 281 135 83 90
Стоимость подключения к энергосети (проценты от ВВП на душу населения) % 1 852 321 41,5 20

В 2017 году «Россети» актуализировали план мероприятий по достижению ключевых показателей рейтинга «Ведение бизнеса» в части технологического присоединения к электрическим сетям. Ключевым ориентиром в этой сфере является включение России в топ-20 стран в категории «Подключение к системе электроснабжения» в 2018 году.

Фактические показатели доступности энергетической инфраструктуры Группы компаний «Россети», отмеченные Всемирным банком в 2017 году:

  • позиция в рейтинге – 10;
  • количество этапов технологического присоединения — 3;
  •  стоимость технологического присоединения — 41,5% от ВВП на душу населения;
  • длительность технологического присоединения — 83 дня.

В отчетном году на всех предприятиях Группы компаний «Россети» реализована важная инициатива, направленная на повышение доступности сетевой инфраструктуры. У потребителей появилась возможность заключения договора энергоснабжения через сетевую организацию при подаче заявки на технологическое присоединение, минуя сбытовую компанию. Подписать все документы можно цифровой подписью.

В 2017 году ДЗО ПАО «Россети» приняли активное участие во внедрении целевой модели «Технологическое присоединение к электрическим сетям», основанной на разработанном ПАО «Россети» типовом регламенте технологического присоединения объектов заявителей малого и среднего бизнеса за 90 дней и реализуемой в рамках распоряжения Правительства Российской Федерации.

Инновационная деятельность

Развитие научного и инновационного потенциала является одним из приоритетов ПАО «Россети» на долгосрочный период. Учитывая инфраструктурный характер деятельности Компании, внедрение инноваций является необходимым условием устойчивого развития и важным фактором модернизации российской экономики.

Стратегическая цель ПАО «Россети» — переход к электрической сети нового технологического уклада с качественно лучшими характеристиками надежности, эффективности, доступности, управляемости и клиентоориентированности.

Основные направления и задачи инновационной деятельности Общества определены в двух документах:

  • Политика инновационного развития, энергосбережения и повышения энергетической эффективности ПАО «Россети»;
  • Программа инновационного развития ПАО «Россети» на 2016–2020 годы с перспективой до 2025 года.

Компания выделяет четыре приоритетных направления инновационного развития:
1) переход и масштабное внедрение цифровых подстанций класса напряжения 35–110 (220) кВ;
2) переход к цифровым активно-­адаптивным сетям с распределенной интеллектуальной системой автоматизации и управления;
3) переход к комплексной эффективности бизнес-процессов и автоматизации систем управления;
4) применение новых технологий и материалов в электроэнергетике.

В 2017 году «Россети» реализовали несколько масштабных проектов в области развития инноваций.

Переход к цифровым активно-адап­тивным сетям

«Россети» вносят вклад в развитие цифровой энергетики будущего в России, участвуя в реализации государственной программы «Национальная технологическая инициатива» (НТИ). Одним из основных проектов НТИ в сфере «интеллектуальной энергетики» является «Энерджинет», цель которого — создать интернет энергии (Internet of Energy), экосистему производителей и потребителей, интегрированных в общую инфраструктуру сетевого обмена энергией. «Умные» сети обладают системами самодиагностики и самовосстановления, требуют минимального вмешательства людей и позволяют более чем в два раза повысить надежность электроснабжения для потребителя. Затраты на их эксплуатацию при массовом внедрении ниже на 30% по сравнению с обычными сетями.

В рамках реализации инициативы «Энерджинет» компании Группы «Россети» осуществляют несколько проектов:

  • «Цифровой район электрической сети — Янтарьэнерго»;
  • создание активно-адаптивного энергокластера на базе Петербургских электрических сетей;
  • возведение цифровых подстанций в Красноярске и Тюмени.

Калининградская область стала пилот­ной территорией, где АО «Янтарь­энерго» при содействии ПАО «Россети» занимается созданием цифрового района электрической сети. Данный проект реализуется в три этапа:

  •  активно-адаптивная сеть: внедрение системы распределенной автоматизации сетей 15 кВ;
  • внедрение интеллектуального учета: установка на пилотных площадках «умных» счетчиков, позволяющих потребителю самостоятельно следить за объемами энергии и удаленно планировать расход электричества;
  • единая система управления: внедрение комплексных систем оперативно- технологического и ситуационного управления процессами.

В 2017 году были успешно реализованы мероприятия первого и второго этапов, в 2018 году планируется завершение третьего. 27 июня 2017 года Совет директоров ПАО «Россети» принял решение о тиражировании опыта внедрения цифрового района электрической сети на территории всей Калининградской области. Опыт, полученный АО «Янтарьэнерго», будет использован при реализации проектов цифровизации сети и в других регионах Российской Федерации.

 Развитие зарядной инфраструктуры для электротранспорта

Инновационная деятельность Группы компаний «Россети» вносит вклад в развитие «зеленых технологий» в России. В частности, Компания реализует Всероссийскую программу по развитию зарядной инфраструктуры для электромобилей, в рамках которой с 2012 года установлено 130 зарядных станций для электромобилей. 65 станций находятся в Москве и Московской области и столько же в других регионах — Санкт-Петербурге, Сочи, Ярославле, Екатеринбурге, Рязани, Орле и на острове Валаам. Общее количество зарядных станций в стране составляет около 300.

Зарядные станции, установленные ПАО «Россети», относятся к двум типам:

  •  23 станции мощностью 55 кВт постоянного тока типа MODE 4, позволяющего зарядить электромобиль за 15–20 минут, установлены вдоль вылетных магистралей, в местах с большим потоком автомобилей;
  • 107 станций мощностью 22 кВт переменного тока типа MODE 3,  позволяющего зарядить электромобиль за 2–6 часов, функционируют на территории торгово-развлекательных центров, сетей магазинов, комплексах АЗС, на муниципальных автопарковочных пространствах, в аэропортах.

«Россети» совместно с АО «Концерн Радиоэлектронные технологии» разработали новую зарядную станцию мощностью 50 кВт постоянного тока. С июля 2017 года данная станция в Солнечногорске проходит опытную эксплуатацию, по результатам которой будет принято решение о выпуске первых серийных партий электрозарядных станций.

Развитие инфраструктуры автономного электротранспорта требует консолидированных усилий многих участников рынка. «Россети» активно сотрудничают с другими компаниями и организациями для решения данной задачи. В 2017 году Компания инициировала ряд проектов, нацеленных на перспективное развитие зарядной инфраструктуры для электротранспорта.

1 июня 2017 года

ПАО «МОЭСК» и ПАО «КАМАЗ» подписали соглашение о стратегическом сотрудничестве в сфере инноваций. Соглашение предусматривает разработку передвижного мобильного накопителя на базе грузового электромобиля

1 июня 2017 года

ПАО «Россети» наряду с ПАО «КАМАЗ», ПАО «СОЛЛЕРС», ПАО «Ростелеком», Санкт-Петербургским политехническим университетом Петра Великого, ФГУП НАМИ, Фондом ЦСР «Северо-Запад» подписало многосторонний меморандум о намерениях по созданию Национального консорциума развития автономного, подключенного, электрического транспорта

17 августа 2017 года

ПАО «Россети» и «Группа ГАЗ» заключили соглашение о сотрудничестве в области применения современной автомобильной техники для электросетевого хозяйства России

Корпоративное управление

В Компании создана развитая система корпоративного управления, отвечающая передовым российским и международным стандартам. «Россети» считают совершенствование и повышение эффективности корпоративного управления необходимым условием устойчивого развития Компании.

В 2017 году Общее собрание акционеров утвердило новые редакции основных внутренних документов — Устава Общества, Положения об Общем собрании акционеров и Положения о Совете директоров. Кроме того, в отчетном году были разработаны новые редакции уставов и внутренних документов 45 компаний Группы «Россети». Усилия Компании по улучшению системы корпоративного управления были отмечены инвестиционным сообществом. По итогам изучения практики реализации корпоративной, социальной и экологической политик Группы компаний «Россети» в июне 2017 года компания FTSE Russell включила ценные бумаги Общества в индекс FTSE4Good Emerging Index. Данный индекс создан для измерения эффективности компаний, соответствующих международным стандартам в области управления, социальной политики и политики в области охраны окружающей среды. В результате включения ценных бумаг ПАО «Россети» в индекс FTSE4Good Компания сможет заинтересовать большее количество международных инвесторов, а также фонды социального инвестирования, которые в процессе принятия решений рассматривают в первую очередь экологические и социальные факторы.

Органами управления ПАО «Россети» являются:

  • Общее собрание акционеров;
  • Совет директоров;
  • Правление (коллегиальный исполнительный орган);
  • Генеральный директор (единоличный исполнительный орган).

Высшим органом управления, через который акционеры реализуют право на участие в управлении ПАО «Россети», является Общее собрание акционеров.

Порядок созыва, подготовки, проведения, подведения итогов Собрания определяется Уставом и Положением об Общем собрании акционеров. Рабочими органами Общего собрания акционеров являются:

  • Президиум;
  • Председательствующий на Общем собрании акционеров;
  • Счетная комиссия;
  •  Секретарь Общего собрания акционеров.

«Россети» обязаны ежегодно проводить годовое Общее собрание акционеров не ранее чем через пять месяцев и не позднее чем через шесть месяцев после окончания финансового года.

После отчетной даты в 2018 году внедрены информационные и коммуникационные технологии, позволяющие обеспечить возможность дистанционного участия в Общем собрании акционеров, обсуждение вопросов повестки дня и принятие решений по вопросам, поставленным на голосование, без присутствия в месте проведения Общего собрания акционеров.

Решения, принятые Общим собранием акционеров, могут оглашаться на Общем собрании акционеров, в ходе которого проводилось голосование, а также должны быть доведены до сведения лиц, имеющих право на участие в Общем собрании акционеров, в форме Отчета об итогах голосования.

Ведущая роль в разработке, утверждении и обновлении целей и ценностей ПАО «Россети», миссии и стратегии развития электросетевого комплекса принадлежит Совету директоров. Предварительную подготовку и проработку предложений в этой сфере осуществляет действующий при Совете директоров Комитет по стратегии. Совет директоров избирается на один год Общим собранием акционеров по предложениям акционеров, владеющих не менее 2% голосующих акций. Решение Общего собрания акционеров о досрочном прекращении полномочий может быть принято только в отношении всех членов Совета директоров.

Члены Совета директоров должны воздерживаться от действий, которые приведут или могут привести к возникновению конфликта между их интересами и интересами Общества, а в случае наличия или возникновения такого конфликта обязаны сообщать об этом Совету директоров.

Диаграмма 9 —

Структура корпоративного управления

 

В 2017 году в ПАО «Россети» действовали два состава Совета директоров. В составе Совета директоров Общества, избранного годовым Общим собранием акционеров в 2016 году, четыре из 15 директоров были независимыми. В составе Совета директоров Общества, избранного в 2017 году, независимыми были пять из 15 членов Совета.

Деятельность Совета директоров осуществляется в соответствии с ежегодно утверждаемым планом работы. Заседания Совета директоров проводятся не реже одного раза в шесть недель. Для принятия срочных решений Председатель Совета директоров может провести внеплановое заседание. При Совете директоров работают комитеты для предварительного рассмотрения наиболее важных вопросов, относящихся к компетенции Совета директоров. Решения комитетов носят рекомендательный характер. Персональный состав, компетенции и порядок работы комитетов определяются решениями Совета директоров, а также положениями о комитетах.

Для контроля исполнения поручений Совета директоров информация о реализации его решений, в том числе о наличии критически важных проблем, анализируется ежеквартально. Член Совета директоров может письменно запрашивать документы и информацию, необходимую для принятия решения, как непосредственно у Генерального директора, так и через Корпоративного секретаря. Документы и информация должны быть предоставлены члену Совета директоров не позднее пяти рабочих дней с момента поступления соответствующего запроса.

Коллегиальным исполнительным органом ПАО «Россети» является Правление, численный состав которого определяется решением Совета директоров по предложению Генерального директора.

В 2017 году Совет директоров провел 37 заседаний (шесть — очно и 31 — заочно), на которых было рассмотрено 164 вопроса. Среди важнейших вопросов, касающихся устойчивого развития, были следующие темы:

Об утверждении Экологической политики электросетевого комплекса

Об утверждении Политики ПАО «Россети» в области информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций (Политика ИТТ)

О рассмотрении Концепции создания Фонда поддержки научной, научно-технической, инновационной деятельности ПАО ­«Россети»

Об утверждении Единого стандарта закупок ПАО «Россети» в новой редакции

О принятии Кодекса корпоративной этики и должностного поведения ПАО «Россети»

Об утверждении дивидендной политики ПАО «Россети»

Хартии и членство в ассоциациях

«Россети» активно участвуют в работе профессиональных и отраслевых ассоциаций, содействуя решению кадровых, социально-трудовых и технологических проблем для развития отечественной энергетики. Кроме того, представители Компании входят в составы федеральных учебно-методических объединений в системе высшего и среднего профессионального образования по группе специальностей и направлений подготовки 13.00.00 «электро- и теплоэнергетика».

Таблица 3 —

Членство Группы компаний «Россети» в профессиональных и отраслевых ассоциациях

Организация Вклад ПАО «Россети»
Общероссийское отраслевое объединение работодателей электроэнергетики «Россети» являются участником отраслевой системы социального партнерства, реализуют единую политику в области социально-трудовых отношений. Представители Компании входят в органы управления и контроля деятельности Объединения РаЭл.
Отраслевой Совет по профессиональным квалификациям в электроэнергетике ПАО «Россети» принимает участие в деятельности Совета, связанной с мониторингом рынка труда, разработкой и организацией применения профессиональных стандартов, обновления образовательных стандартов, аккредитацией программ профессионального образования, созданием единой системы сертификации профессиональных квалификаций в электроэнергетике.
Некоммерческое партнерство «Корпоративный образовательный и научный центр Единой энергетической системы» «Россети» содействуют приобретению знаний и повышению деловых и профессиональных качеств персонала, занятого в электроэнергетике. Компания участвует в Общем собрании членов Партнерства и входит в его Наблюдательный совет.
Союз «Агентство развития профессиональных сообществ и рабочих кадров
«Молодые профессионалы (Ворлдскиллс Россия)»
ПАО «Россети» в качестве ассоциированного партнера Агентства содействует внедрению инновационных образовательных технологий, формированию единых требований к уровню подготовки кадров и обеспечению практической направленности обучения для развития социальной и профессиональной мобильности молодых кадров.
Общероссийская общественная организация «Российский союз промышленников и предпринимателей» (ООР «РСПП») Основной целью деятельности РСПП является защита интересов бизнеса и создание благоприятного делового климата в Российской Федерации. Представители ПАО «Россети» входят в состав Комиссии по электроэнергетике, Комитет по корпоративному управлению, Комитет по цифровой экономике и принимают активное участие в выработке позиции Союза по ключевым законодательным инициативам и направлениям развития соответствующих сфер деятельности. Генеральный директор ПАО «Россети» Павел Ливинский избран членом Правления ООР «РСПП».
Далее